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Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), sur une connexion sécurisée. Panier Idéal n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Plus de détails sur la page Conditions de paiement.
Quand suis-je débité ?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à sav@panierideal.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois le colis parti, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.
Livraison et suivi
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite avec suivi sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement (hors Corse et DOM-TOM).
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée en 5 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont préparées et expédiées directement par nos fournisseurs partenaires, depuis leurs entrepôts.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Le suivi peut mettre 24 à 48 h à s’activer après l’expédition.
Mon colis est en retard, abîmé ou incomplet.
Écrivez-nous à sav@panierideal.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous trouvons une solution avec vous.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment faire un retour ?
Informez-nous de votre décision à sav@panierideal.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquons l’adresse et la procédure de retour. Renvoyez ensuite l’article sous 14 jours, dans son état d’origine et complet.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est gratuit : contactez-nous avec une photo, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou la preuve de son expédition. Détails sur la page Retours et remboursements.
Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo. Voir la page Garanties.
Codes promo
Comment utiliser un code promo ?
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Mon code promo ne fonctionne pas.
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